Решение функциональных задач

«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).

 

Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ-услугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.

 

«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.

 

«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.

 

Внедрение  Service Desk «Итилиум» позволяет:

• структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг

• организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;  

• получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;

• установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;

предоставить вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;

• получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг

• поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;

• четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);

• вести учет трудозатрат ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
• наладить выполнение и учет регламентных работ;
• контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;

• вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;

• … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:

·         управление уровнем услуг

·         управление каталогом услуг

·         управление событиями

·         управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей

·         управление работами и учет трудозатрат

·         управление проблемами

·        управление сервисными активами и конфигурациями

·         управление изменениями

·         управление релизами

·         управление знаниями

·         управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)

Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика.

Компания "Открытые решения " является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись  по телефону (846) 270-74-98.