Решение функциональных задач
Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ-услугами (ITSM). «Итилиум» спроектирован на основе библиотек ITIL v3, ITIL v2 и стандарта ISO 20000 с учетом специфики и особенностей работы отечественных предприятий.
«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.
«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.
Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:
- структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг
-
организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;
- получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
- установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
- получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг
предоставить вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
- поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
- четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
- вести учет трудозатрат ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
- наладить выполнение и учет регламентных работ;
- контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
- вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;
- … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.
Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
· управление уровнем услуг
· управление каталогом услуг
· управление событиями
· управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей
· управление работами и учет трудозатрат
· управление проблемами
· управление сервисными активами и конфигурациями
· управление изменениями
· управление релизами
· управление знаниями
· управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)
Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика.
Компания "Открытые решения " является официальным партнером «Итилиум». Приобрести систему «Итилиум» можно у нас, обратившись по телефону (846) 270-74-98.